Spedizioni
La qualità e l’integrità dei nostri prodotti sono la nostra priorità. Per questo motivo, abbiamo scelto GLS come partner logistico, garantendo spedizioni rapide, sicure e tracciabili in tutta Italia.
Tempi di Consegna
- Elaborazione ordine: Gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
- Tempi di transito: Una volta affidato al corriere, la consegna avviene solitamente in 24/48 ore
Non appena il tuo pacco verrà affidato a GLS, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). Potrai seguire lo stato della tua spedizione in tempo reale direttamente sul sito ufficiale di GLS.
Costi di Spedizione
- Spedizione Standard: € 9,90
Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare che l’imballo sia integro e non presenti segni di manomissione. In caso di danni evidenti al cartone, ti consigliamo di:
- Firmare la bolla di consegna apponendo la dicitura “Accetto con riserva di controllo” specificando il motivo (es. pacco rovinato).
- Contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore inviando una foto dell’imballo danneggiato.
📦 Ordini e Prodotti
Posso ordinare come privato o solo come azienda/P.IVA?
Il nostro shop è rivolto principalmente ai professionisti del settore Ho.Re.Ca., ma accettiamo ordini anche da privati. Se sei un professionista, ricordati di inserire i dati della tua azienda in fase di checkout per la fatturazione elettronica.
È previsto un minimo d'ordine?
No, non abbiamo un minimo d’ordine.
I prodotti sono idonei al contatto alimentare?
Assolutamente sì. Tutti i nostri prodotti di packaging sono certificati secondo le normative MOCA vigenti e garantiscono la massima sicurezza per i tuoi alimenti.
🚚 Spedizioni e Consegne
Con quale corriere spedite?
Tutte le nostre spedizioni sono affidate a GLS, garantendo rapidità e tracciabilità costante.
In quanto tempo riceverò la merce?
I tempi medi di consegna sono di 24/48 ore lavorative dall’evasione dell’ordine. Per le isole e le zone remote, il tempo stimato è di 72 ore.
Cosa succede se la merce arriva danneggiata?
Essendo prodotti per professionisti (spesso voluminosi), è fondamentale controllare l’integrità dei colli. Se noti danni, firma sempre con “Riserva di controllo specifica” indicando il motivo (es: collo schiacciato) e inviaci una foto entro 24 ore.
💰 Pagamenti e Fatturazione
Riceverò la fattura elettronica?
Sì. Inserendo Partita IVA e Codice Destinatario (o PEC) durante l’ordine, la fattura verrà inviata direttamente al Sistema di Interscambio (SDI). Troverai comunque una copia di cortesia nel tuo account.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito, PayPal e Bonifico Bancario anticipato.
🔄 Resi e Assistenza
Posso rendere dei prodotti se ho sbagliato misura?
Sì, ai sensi di legge il reso è possibile entro 14 giorni. Tuttavia, i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nelle confezioni originali. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Offrite sconti per forniture all'ingrosso o pallet completi?
Sì, per grandi volumi o forniture ricorrenti, il nostro ufficio commerciale è a disposizione per preventivi personalizzati. Contattaci via email su info@naturalhoreca.it
🌱 Sostenibilità
Cosa significa linea "Ecolife"?
La linea Ecolife identifica prodotti realizzati con materiali riciclati o provenienti da fonti gestite responsabilmente, mantenendo le performance tecniche richieste da una pasticceria o ristorante professionale (es. resistenza ai grassi).